Usein kysytyt kysymykset

Tervetuloa lukemaan vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaamme esittävät verkkokaupastamme ihonhoitostore.com. Olemme koonneet tähän artikkeliin kattavasti tietoa muun muassa tuotevalikoimasta, tilaamisesta, toimituksista, palautuksista ja ihonhoidosta. Toivomme, että löydät näistä vastauksista apua mieltäsi askarruttaviin asioihin. Jos jokin kysymys jää vielä mietityttämään, voit aina ottaa meihin yhteyttä chatin kautta tai sähköpostitse.

Verkkokaupassa asiointi

Millainen verkkokauppa ihonhoitostore.com on?

Verkkokauppamme ihonhoitostore.com on suomalainen verkkokauppa, joka keskittyy puhtaaseen ja laadukkaaseen ihonhoitoon. Valikoimastamme löydät huolella valittuja kosmetiikkatuotteita, jotka sopivat erilaisille ihotyypeille ja ihon tarpeille. Painotamme tuotteiden valinnassa puhtautta, toimivuutta, eettisyyttä ja turvallisuutta. Haluamme tarjota sinulle tuotteita, joita voit käyttää hyvillä mielin tietäen, etteivät ne kuormita ihoasi, kehoasi tai ympäristöä.

Miten teen tilauksen?

Tilauksen tekeminen on helppoa. Selaa valikoimaamme, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Täytä tarvittavat tiedot ja valitse itsellesi sopiva maksutapa. Tilausvahvistus saapuu sähköpostiisi, kun tilauksesi on vastaanotettu. Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Mitkä maksutavat käyvät?

Käytämme verkkokaupassamme turvallisia maksupalveluja, joiden avulla varmistamme maksujen sujuvuuden ja tietoturvan. Voit maksaa tilauksesi yleisimmillä verkkomaksutavoilla, jotka löydät kassasivulta. Emme säilytä luottokorttitietoja omissa järjestelmissämme, vaan ne käsitellään ja säilytetään turvallisesti maksupalveluntarjoajan järjestelmässä.

Onko netissä ostaminen turvallista?

Kyllä on. Käytämme tietoturvallista salattua yhteyttä kaikkien tilaustietojen käsittelyssä. Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen, emmekä luovuta tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin. Voit siis asioida verkkokaupassamme ihonhoitostore.com turvallisin mielin.

Mihin maihin toimitatte tilauksia?

Toimitamme tilauksia Suomen lisäksi myös useisiin muihin maihin. Toimitusmaiden joukossa ovat muun muassa muut Pohjoismaat sekä useat Euroopan maat. Jos olet epävarma siitä, toimimmeko juuri sinun maahasi, voit aina tiedustella asiaa asiakaspalvelustamme.

Voinko noutaa tilaukseni myymälästä?

Tällä hetkellä verkkokauppamme toimii ensisijaisesti verkkokauppana, joten tilaukset toimitetaan sinulle valitsemallasi toimitustavalla. Jos noutomahdollisuus tulee myöhemmin saataville, tiedotamme siitä erikseen verkkosivuillamme.

Voinko palauttaa tuotteen?

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen palautus- ja peruutusoikeus. Voit perua koko tilauksesi tai vaihtoehtoisesti palauttaa vain osan tilaamistasi tuotteista. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä. Kosmetiikan tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa ja pakkausten ehjiä ja siistejä. Lisätietoja palautuskäytännöistämme löydät verkkosivuiltamme.

Kuinka kauan minulla on aikaa reklamoida viallinen tuote?

Jos huomaat ostamasi tuotteen olevan viallinen, otathan pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme chatin kautta tai sähköpostitse. Käsittelemme reklamaatiot kuluttajansuojalain mukaisesti ja pyrimme ratkaisemaan asian mahdollisimman sujuvasti.

Tuotteet ja ihonhoito

Miten valitsette tuotteet valikoimaanne?

Valikoimamme tuotteet on valittu tarkkaa asiantuntemusta käyttäen. Olemme tehneet kattavan työn varmistaaksemme, että valikoimamme tuotteet puhtauden lisäksi aidosti toimivat ja täyttävät kriittisimmänkin kuluttajan toiveet. Painotamme tuotteiden valinnassa muun muassa puhtaita raaka-aineita, toimivuutta, eettisyyttä ja turvallisuutta.

Huomioitteko ympäristön?

Kyllä huomioimme. Kiinnitämme huomiota tuotteita valitessa sekä tilausten pakkaamisessa myös pakkausmateriaaleihin. Uusiokäytämme ja kierrätämme mahdollisimman suuren osan meille saapuvasta pakkausmateriaalista. Käytämme lähetysten pakkaamiseen joko kierrätyslaatikoita tai uusia hiilineutraaleja pakkauslaatikoita.

Ovatko tuotteet eläinkokeettomia?

Kyllä, valikoimamme on eläinkokeeton. Tuotteemme eivät sisällä myöskään synteettisiä hajusteita, silikoneja, eläimestä valmistettuja raaka-aineita tai yleisiä kosketusallergeenejä.

Haluaisin tilata ihonhoitotuotteita, mutta en tiedä ihotyyppiäni?

On todella yksilöllistä, mikä tuote sopii kenellekin. Ihotyypin, ihon kunnon ja sen tarpeiden lisäksi myös vuodenaika, stressi sekä kuukautiskierto vaikuttavat ihon herkkyyteen ja siihen, miten se reagoi eri tuotteisiin. Suosittelemme tutustumaan tuotekategorioihimme ja valitsemaan tuotteita ihotyypin mukaan. Voit myös aina kysyä neuvoa asiakaspalvelustamme.

Mitä eroa on hajustetuilla, hajusteettomilla ja tuoksuttomilla tuotteilla?

Hajusteeton tuote tarkoittaa, että tuotteeseen ei ole lisätty hajusteainesosia. Hajusteeton tuote voi sisältää häviävän pienen määrän eteeristä öljyä, jotka ovat tietyn raaka-aineen luonnollisena osana, ei erikseen lisättynä. Tuoksuton tuote taas tarkoittaa, että tuote ei tuoksu millekkään. Tuotteessa voi kuitenkin olla raaka-aineen oma tuoksu.

Onko kosmetiikan käyttö turvallista raskausaikana?

Ihonhoito ja kosmetiikan käyttö on suositeltavaa pitää maltillisena koko raskauden ajan. Tämä tarkoittaa yksinkertaista rutiinia, jossa on mahdollisimman vähän säilöntäaineita, hajusteita tai emulgaattoreita sisältäviä tuotteita. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa erilaiset öljyt, balsamit sekä kasvovedet. Suosittelemme välttämään eteeristen öljyjen käyttöä raskauden ensimmäisen kolmanneksen aikana. Jos sinulla on kysyttävää tuotteiden sopivuudesta raskausaikana, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Miten saan yhteyttä asiakaspalveluun?

Voit olla yhteydessä meihin chatin kautta, joka löytyy sivun alalaidasta, tai sähköpostitse. Yhteystietomme löydät verkkosivuiltamme. Autamme sinua mielellämme kaikissa ihonhoitoon ja verkkokauppa-asiointiin liittyvissä kysymyksissä.

Tarjoatteko ihonhoitoon liittyvää neuvontaa?

Kyllä tarjoamme. Meillä on kokonaisvaltaisen ihonhoidon asiantuntemusta, ja autamme sinua mielellämme löytämään juuri sinun ihollesi sopivat tuotteet. Voit kysyä meiltä neuvoa chatin kautta tai sähköpostitse. Haluamme, että saat meiltä asiantuntevaa apua tuotteiden valintaan ja ihosi hoitoon.

Saanko etuja uutiskirjeen tilaajana?

Kyllä saat. Uutiskirjeemme tilaajana saat muun muassa tiedon tuoteuutuuksistamme ja tarjouksistamme ensimmäisten joukossa sekä muita konkreettisia vinkkejä ihosi hoitoon. Voit tilata uutiskirjeemme verkkosivujemme kautta.

Lopuksi

Toivomme, että tämä UKK-artikkeli on auttanut sinua vastaamaan mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Verkkokauppamme ihonhoitostore.com palvelee sinua kaikissa ihonhoitoon liittyvissä asioissa. Tutustu valikoimaamme ja löydä juuri sinun iholle sopivat tuotteet. Jos sinulla on vielä kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme!